〜経営安定セミナー〜
クレーム処理実践のプロが話す！
百戦百勝の実践クレーム対策
〜こんなクレーマーには、この処方箋〜
クレームは企業にとって貴重な情報を多く含んだ"宝の山”です。
素早く適切に対応することで、顧客の満足度を高め、より頑固な信頼関係を築くことができます。
そして、クレーム対応を通じ、普段ではわからない顧客のニーズを発見し、
自社の業績アップへつなげていくことも可能です。
本セミナーでは、２０余年、実践でクレーム処理を行ってきた講師をお招きし、
全て実例に基づく内容でみなさまの業績向上が図れるよう実践に役立つお話をいたします。
是非この機会に受講されますようご案内申し上げます。
| とき ： |
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平成16年10月8日 （金） 13：30〜15：30 |
| ところ ： |
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因島商工会議所 3階ホール（因島市土生町1809-20） |
| 受講料 ： |
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会員事業所・・・無料 非会員事業所・・・3,000円 |
| 定員 ： |
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50名 定員になり次第、締め切らせていただきます。 |
| 主催 ： |
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因島商工会議所・因島中小企業相談所 |
| 申込方法 ： |
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メール・電話にてお申し込みください。 |
■ 講師の紹介
川田 茂雄 氏 （クレーム処理研究会 主宰 CSコンサルタント）
- 昭和20年東京生まれ
- 都立高校卒業後、カメラメーカー入社。製造部門、消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、多くのクレームを解決する中で消費者の大家とも対決。平成14年退社。
- 現在、「クレーム処理研究会」を主宰、各企業・団体にてCS指導、講演活動を行っている。
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■ 講座の内容
- 「クレーム百戦百勝」とは
- 「クレーム百戦百勝」のためには
- クレームは表面的問題を解決するだけなら、それほど難しくない
- クレーム百戦百勝のための方策
- 90％の自信と10％の畏れを持ってお客様の言葉に耳を傾けよ
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お問い合わせ先 因島商工会議所 指導課
TEL 08452-2-2211
incci-uk@aj.wakwak.com
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