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PGL_title

Digest of Process Guideline (PGL)
for IT Coordinators

Cat: ICT
Pub: 2006:
#: 0629a

from IT Coordinators Association PGL Ver.1.1

up 07218u/8309r
Title

Digest of Process Guideline for IT Coordinators

ITコーディネータのための
PGLダイジェスト

Compiler
Kanzo Kobayashi

小林寛三

Published

Nov. 2006

2006年11月
Index
Why?
  • This is an essence of guideline compiled for IT Coordinators as a basic concept to learn.
  • Also it is useful to refer to the original corresponding English expressions..
  • これはITコーディネータが、基本概念として学ぶべきガイドラインのまとめである。
  • 同時に、 対応するオリジナルの表現を参照することは役立つ。
Summary
要約

>Top 0. Structure of Process Guideline (PGL);
ITC_process

  1. Strategy Formulation
  2. Strategy Implementation
  • Process & Project Management should be checked by process viewpoint.
  • Communications: by human relationship viewpoint
  • Monitoring & Control: by value standard viewpoint
  • Corporate Strategy should execute strategic challenges of each phase.

0. プロセスガイドラインの構成:

  1. 経営戦略フェーズ
  2. IT戦略策定フェーズ
  3. IT資源調達フェーズ
  4. IT導入フェーズ
  5. ITサービス活用フェーズ
  • プロセス&プロジェクトマネジメントは、各フェーズの活動をプロセスの視点からチェック
  • コミュニケーションは人間関係の視点でチェック
  • モニタリング&コントロールは価値標準に基づいてチェック
  • 経営戦略は各領域の戦略課題に従って全社的に展開され実行される。

>Top I-1: Process & Project Management:

  • Process Management:
    1. Analysis of management environment:
      • Clarification of process management viewpoint
      • Evaluation of process
    2. Project formation for major process innovation:
      • Clarification of major innovation issues
      • Project formation for process innovation

  • Project Management (IPECC):
    1. Initial Process:
      • Project positioning in the corporate strategy
      • Establishment of project promoting organization
      • Basic plan of the project
    2. Planning Process:
      • Project management plan
      • Action plan
      • Quality plan
      • Risk management plan
      • Request for estimate
    3. Execution Process:
      • Instruct and execution
      • Team management
      • Procurement management
    4. Control Process:
      • Performance management
      • Alteration management
      • Contract management
    5. Closing Process:
      • Confirmation of the corporate strategy, and KGI
      • Process of closing of the project
      • Process of closing of the contract

I-1: プロセス&プロジェクトマネジメント :

  • プロセス・マネジメント:
    1. 経営環境分析とプロセス評価:
      • プロセスマネジメントの視点の明確化
      • プロセスの評価
    2. 主要プロセス改革課題のプロジェクト化:
      • プロセスの主要改革課題の明確化
      • プロセス改革課題のプロジェクト化

  • プロジェクト・マネジメント :
    1. プAジェクトの立ち上げ
      • プロジェクトの経営戦略上の位置づけ確認
      • プロジェクト実行体制の確立
      • プロジェクト基本計画策定
    2. プロジェクトの実行計画策定
      • プロジェクトマネジメント計画策定
      • 作業実行計画策定
      • 実行組織計画策定
      • 品質計画策定
      • リスクマネジメント計画策定
      • 見積実施
    3. プロジェクトの実行
      • 指示と実行
      • チームマネジメント
      • 調達マネジメント
    4. プロジェクトの統制
      • 実績マネジメント
      • 変更マネジメント
      • 契約マネジメント
    5. プロジェクトの完了
      • 経営戦略目標・実績達成目標達成度確認
      • プロジェクトの完了処理
      • 契約完了処理
  • Overlapping of Processes of each phase:

process_phase

  • PROJECT MANGEMENT: Five Processes (IPECC) & Nine Knowlege Domains ( ISTCQHCRP):
PROCESS
Initial P. Plan P. Execution P. Control P.
Closing P.
Integration Management   Project Plan Exec Plan IntegChange  
Scope Management Start-up

ScopePlan
ScopeDef

ActDef
ActSeries
TimeEst
SchedDev
ScopeVerify
ScopeChgCont
 
Time Management   ActivityDef
ActivitySeq
ActivityTime
Schedule
  SchedCont  
Cost Management
ResourcePlan
CostEst
CostBudget
     
Quality Management   QltyPlan QltyWarranty QltyCont  
Human R. Management   OrgPlan
HRProcure
TeamBuild    
Comm. Management   CommPlan InfoDist PeformRepo CompProcess
Risk Management  

RiskMgmtPlan
RiskIdentify
QualitatvRAnal
QuanttvRAnal
RiskRespon

  RiskMoniCont  
*Procuremt Management   ProcurePlan
QuoPlan
Quo
SelectVendor
ContractCont
  ContractComp
  • Note: *Procurement Management is included in PMBOK, but not in ITC's PGL.

>Top I-2: Communication:

  • Principle of Effective Communication Skill:
    1. Five factors of effective communications:
      • Self-concept: awaking of oneself
      • Active listening: response to the other's saying and in-depth understanding
      • Clear expression: appropriated expression to make oneself intelligible.
      • Emotion management: control of negative feeling
      • Self-disclosure: open attitude
    2. Point of active listening:
      • Acceptance: not to disturb the other's thinking.
      • Questions: to prompt further expression
      • Repetition: to make feel stability. But too much repetition could be discomfort.
      • Clarification: to rectify loose expression into brief one.
      • Summarizing: to get to the core of the story.
      • Approval: to evaluate and accept of the other's opinion.
      • Initiative: to promote the other's opinion.

  • Principle of Communication Style:
    1. Various thinking styles:
      • Drawing out type: tend to create
      • Compliance type: tend to act correctly
      • Evaluation type: tend to analyze & evaluate
    2. Responses to analysis & emotion:
      • Dependent: more analyses, more emotions
      • Hostile: more analyses, less emotions
      • Frightened: less analyses, more emotions
      • Apathetic: less analyses, less emotions
    3. Communication styles by messages:
      • Parallel relationship
      • Crossing relationship
      • Hidden relationship
    4. Communication styles by own types:
      • to know one's own type and the other's one for better communication.
      • to emphasize one's own aptitude, and to minimize one's own stress.
      • to understand difference of type, and to accept the other.

  • Principle of Communication Models:
    1. Irritability model:
      • to avoid teacher-pupil relationship
    2. Conformity model:
      • to recognize properly the other's value and needs.
    3. Interaction model (Consensus-building model):
      • to establish mutual trust as shared partners.

  • Principle of Group Decision-making and Leadership:
    1. Logical communication
    2. Pathological pressure of group decision-making
    3. Correct decision-making process
    4. Factors of correct decision-making process:
      • Essential thinking: to repeat: hypothesis & inspection
      • Value assumption: to give an ordering of priority
      • Purposiveness: not to confuse means and purpose
      • Alternatives: to check the defined issue.
      • Process-oriented: to review preferable process.

  • Principle of Leadership Style :
    1. Flexible leadership:
      • unavailable in awakeness level
      • available in awakeness level
      • available in dialogue level
      • available in participation level
    2. Purposive leadership:
      • facilitate the other's personal ability
      • to transmit own intention
      • to teach the other
      • to entrust the other.

  • PRAM as metaframes:
    1. Basis of PRAM:
      • Planning
      • Relation
      • Agreement
      • Maintenance

  • Process of PRAM:
    1. Total Planning:
      • Clarification of the objective
      • Estimate of the other's objective
      • Estimate of uncomprehending contents
      • Estimate of disagreement area
      • Consideration of agreeable area of disagreement.
    2. Planning and formation of relationship:
      • Relation building according to closeness.
      • Formation planning of trust
      • Development planning of personal relationship
    3. Agreement:
      • Confirmation of the other's objective
      • Confirmation of area of pre-agreement and disagreement.
      • Promotion planning of understanding of disagreement.
      • Dialogue process planning to adjust area of disagreement
      • Common solution process planning of other incompatibility.
    4. Maintenance of relationship:
      • Review and feedback
      • Maintenance of relationship

  • Decision Process through Dialogue:
    1. Basis of Dialogue:
      • Conversation, Discussion, Debate
      • Dialogue
    2. Dialogue Decision Process (DDP):
      • Consideration of uncertainty: stage of feeling of distance
      • Sharing of uncertainty: stage of considering issues.
      • Proposal of hypothetical questions: stage of exchange of views
      • Clarification of interaction: stage of drilling down
      • Creation of interaction: stage of new thinking

I-2: コミュニケーション:

  • 効果的コミュニケーション・スキルの原則:
    1. 効果的なコミュニケーションについての5要素
      • 自己概念:自我についての気づき
      • 傾聴:他者の話に反応、深く理解する
      • 明確な表現:相手の理解度に応じた適切な表現
      • 感情の取扱:ネガティブ感情のコントロール
      • 自己開示:オープンな態度
    2. 傾聴のための留意点:
      • 受容:相手の思考の動きを妨害しない
      • 質問:話題を拡げて相手の発言を促す
      • 繰り返し:相手に安定感を抱かせる。但し、多用は不快
      • 明確化: 散漫な話を簡潔な表現に直す
      • 要約:問題の核心に触れる
      • 承認:相手の発言の評価・受入
      • 一般的リード:相手の発言を促進

  • コミュニケーション・スタイルの原則:
    1. 様々な思考スタイルを検討:
      • 立案型:企画創造が好き
      • 遵守型:与えられた課題を正しく行う好き
      • 評価型:物事を分析し評価するのが好き
    2. 分析解釈の度合い、感情表出の度合いに応じた対応:
      • 分析解釈多い、感情表出大きい:依存的
      • 分析解釈多い、感情表出ない:敵対的
      • 分析解釈少ない、感情表出大きい:怖じけている
      • 分析解釈少ない、感情表出少ない:退屈無気力
    3. メッセージ別コミュニケーションスタイル:
      • 平行関係
      • 交差関係
      • 隠匿関係
    4. 本来の特性に合わせたコミュニケーションスタイル:
      • 自分のタイプ、相手のタイプを知ることで効果的なコミュニケーションができる
      • 自分本来の適性に力点を置き、ストレスを少なくする
      • タイプの違いを理解し、相手を受け入れる

  • コミュニケーション・モデルの原則:
    1. 刺激反応モデル:
      • 先生対生徒の関係にならぬように
    2. 整合モデル:
      • 相手の価値やニーズの正しい認識が不可欠
    3. インタラクションモデル (合意形成モデル):
      • 問題解決のパートナーとして信頼関係を構築

  • 集団意思決定とリーダーシップの原則:
    1. 論理的コミュニケーション
    2. 集団意思決定の病理、同調圧力
    3. できる限り正しい意思決定プロセスを確保する
    4. 正しい意思決定プロセスの要素
      • 本質思考:仮説と検証の繰り返し
      • 価値前提:プライオリティをつける
      • 合目的性:手段の目的化に気をつける
      • 選択肢の策定: 問題定義を誤らない
      • プロセス重視:望ましいプロセスが見直す

  • リーダーシップ・スタイルの原則:
    1. 状況に応じたリーダーシップ :
      • 相手の気づきが低い
      • 相手に気付きのある場合
      • 対話できるレベル
      • 相手が参画できる
    2. 目的に応じたリーダーシップ:
      • 個人能力を引き出す:facilitate
      • 自分の意思を伝達:order
      • 相手を教える:mentor
      • 相手に任せる:permit

  • メタフレームとしてのPRAM:
    1. PRAMの基本:
      • Planning: 交渉計画
      • Relation: 関係形成
      • Agreement: 合意形成
      • Maintenance: 関係維持

  • PRAMのプロセス:
    1. 全体のプランニング:
      • 目的目標の明確化
      • 相手の目的目標の予測
      • 未理解内容の予測検討
      • 不一致領域の予測有検討
      • 未理解内容の理解促進策
      • 不一致領域を調和させる解決策の検討
    2. リレーションの計画と形成:
      • 親密度の段階に応じたリレーション計画
      • 信頼感の形成計画
      • 個人的関係の発展計画
    3. アグリーメント:
      • 相手の目的目標の確認
      • 事前理解、未理解内容の確認
      • 事前合意・不一致領域の確認
      • 未理解内容の理解促進計画の立案と合意
      • 不一致領域を調整するための対話プロセス立案と合意
      • その他相違点の共同解決プロセス立案と合意
    4. 関係のメインテナンス:
      • 見直しとフィードバック
      • 関係維持

  • 対話による意思決定プロセス:
    1. ダイアローグの基本:
      • Conversation, Discussion, Debate
      • Dialogue (対話=意見交換)
    2. Dialogue Decision Process (DDP) :
      • 不確かさの検討確認:距離感のある段階
      • 不確かさの共有理解:問題課題と接する段階
      • 相互の仮説提示:意見交換の段階
      • 相互作用による明確化:掘り下げ段階
      • 相互作用による創造:新たな考え方の発見

>Top I-3: Monitoring & Control:

  • Basic Principles:
    1. Principle of Purposiveness:
      • Conformity with strategic object and KGI
      • Quantification for measuring comparison
    2. Principle of Applying Effective Method:
      • Scheme of M&C, which is effective for the corporation
      • Evaluation of function of M&C (Double loop)
    3. Principle of Stakeholder's Acceptance:
      • Approval of M&C scheme by stakeholders
    4. Principle of Adaptability to Changes:
      • Regular reevaluation of objectives
      • Confirmation of changes how serious the management consider.
    5. Principle of Credibility:
      • Inspection of credibility of the event by other method.
      • Inclusion of data collection scheme of M&C within business process.
    1. Principle of Fairness:
      • Avoidance of unfair temptation or pursue of unrealistic result.
      • Neutral stance to any supporting vendors.

  • Process:
    1. Clarification of objectives and reporting:
      • Clarification of objectives: organization, period, etc.
      • Communication with stakeholders
      • M&C Plan:
        • Object of M&C
        • Scheme of M&C
        • Scope of M&C
        • Period of M&C
        • Execution Date of M&C
        • Organization of M&C
        • Budge & staff of M&C
    2. Comprehension of status-quo:
      • Collection & storage of actual data
      • Continuous M&C: by staff & management
      • Periodical M&C: by internal audit dept. & audit corporation
    3. Analysis of variance:
      • Making of evaluation plan
      • Analysis of variance:
        • Discrete value
        • Pareto diagram
        • Control chart
        • Opportunity of profit or risk?
        • Elicitable event or potential event?
        • Degree of impact, probability, & time.
        • Ordering of priority depending on risks
        • Adequate or inadequate
        • Multistage description
    4. Countermeasure against risk and reporting:
      • Planning of countermeasure against risk.
      • Report of countermeasure against risk
        • Object
        • Period
        • Scope
        • Method
        • Evaluation of practice
        • Content of variance
        • Prevention measure
        • Necessity of ex post facto evaluation

I-3:モニタリング&コントロール:

  • 基本原則:
    1. 合目的性の原則:
      • 戦略目標、業務達成目標との整合性
      • 測定可能で比較できるよう定量化
    2. 効果的な方法適用の原則:
      • M&Cの仕組み・結果は企業にとって有効
      • M&Cの仕組みそのものが機能していることを評価(Double loop)
    3. Stakeholder納得性の原則:
      • M&Cはstakeholderから納得を得る
      • Stakeholderとのコミュニケーション計画立案実施
    4. 変化への適応性の原則:
      • 定期的に目標の再評価し、計画を柔軟に見直す
      • 経営者がどのような事象を経営環境の変化として捉えているのか確認
    5. 真実性の原則:
      • 事象が真実であることを他の方法で検証できなければならない
      • 業務処理プロセスの中にM&Cのデータ収集機能を盛り込む
    6. 公正中立の原則:
      • 不正につながる誘惑や非現実的な結果を求める態度はとらない
      • 支援する企業にのみ有利となるスタンスをとらない

  • プロセス:
    1. 目標明確化と周知徹底:
      • 目標明確化:組織面、期間面、個別面
      • 周知徹底:stakeholder毎のコミュニケーション
      • M&C計画書:
        • M&Cの目的目標手法
        • M&Cの仕組み
        • 対象範囲
        • 対象期間
        • 実施日
        • M&C体制
        • 予算、要員育成計画等
    2. 状況把握:
      • 実績データの収集蓄積
      • 継続的なM&C: 担当者&マネジメント
      • 定期的なM&C: 監査室&監査法人
    3. 差異分析:
      • 評価計画の策定
      • 差異分析:
        • 計数値
        • パレート図、
        • 管理図
        • 収益機会かリスクか
        • 顕在化事象か潜在化事象か
        • 影響度、可能性、時期
        • リスクの応じた優先度
        • 適・不適表記
        • 多段階表記
    4. リスクに対する対応策防止策立案・報告:
      • リスクに対する対応策防止策の立案
      • リスクに対する対応策防止策の報告
        • 目的
        • 対象期間
        • 対象範囲
        • 手法
        • 実績の評価結果
        • 差異内容
        • 対応策防止策
        • 事後評価の必要性

>Top II-1: Corporate Strategy Phase:

  • Ten principles of corporate strategy:
    1. Principle of value creation for customers:
      • Market-in
      • CRM
      • Refection in corporate strategy
      • NB: Customers' needs, residents, market trend
    2. Principle of conformity with corporate philosophy:
      • Definition of corporate credo
      • Conformity of corporate strategy
      • NB: business domain, thought of management
    3. Principle of CSR and going concern:
      • Corporate objective and its significance
      • Value creation for stakeholders
      • Going concern
      • NB: Compliance, Ethics
    4. Principle of core competence and total competence:
      • Necessity of core competence
      • Reflection in corporate strategy
      • Maintenance & improvement of total competence
      • NB: change of stakeholders' needs
    5. Principle of management maturity:
      • Maturity level of management
      • Object of utilization of maturity model
      • Corporate strategy according to maturity level
    6. Principle of sharing intelligence &growth:
      • Intelligence-focused management
      • Installation of infrastructure for collection & collaboration of intelligence
      • Reflection in corporate strategy
      • NB: from implicit to explicit intelligence, from personal to organizational intelligence. Empowerment
    7. Principle of optimized distribution of resources:
      • Flexible distribution of corporate resources according to changes of environment.
      • Proper allocation of internal resources and effective utilization of out sourcing.
      • Reflection in corporate strategy.
      • NB: Total competence
    8. Principle of management based on strategy and truth:
      • Management based on truth
      • IT utilization and IT management
      • Reflection in corporate strategy
      • NB: KGI, KPI, CSF
    9. Principle of continuous improvement & innovation:
      • Essence of process innovation
      • Necessity of monitoring result and continuous value creation for stakeholders.
      • Participation of all staff for process innovation
      • Readiness for change of corporate strategy
      • NB: QCT, Benchmark
    10. Principle of profitability:
      • Securement of profit and financial management
      • Financial management at the time of execution of corporate strategy.
      • Financial management at the time of result of corporate strategy.
      • NB: Group management, Effectiveness of process

II-1: 経営戦略フェーズ:

  • 経営戦略の10原則:
    1. 顧客価値創造の原則:
      • Market-in
      • CRM
      • 経営戦略への反映
      • 留意点:顧客ニーズ、生活者、市場動向
    2. 企業理念と整合の原則:
      • 企業理念の定義
      • 経営戦略との整合
      • 留意点:事業ドメイン、経営者の思い
    3. CSRと継続企業の原則:
      • 企業目的とその意義
      • Stakeholderの価値創造
      • 継続企業
      • 留意点:Compliance、企業倫理
    4. Core competenceとTotal competenceの原則:
      • Core competenceの必要性
      • 経営戦略への反映
      • Total competenceの維持と向上
      • 留意点:Stakeholderニーズの変化
    5. 経営の成熟度の原則:
      • 経営の成熟度
      • 経営の成熟度活用の目的
      • 経営の成熟度に応じた経営戦略策定
    6. 知の共有と成長の原則:
      • 知重視の経営
      • 知の収集共有活用インフラの構築
      • 経営戦略への反映
      • 留意点:暗黙知を形式知へ、個人知を組織知へ、Empowerment
    7. 最適資源配分の原則:
      • 環境変化への内外経営資源の柔軟な配分
      • 内部経営資源の適切な配置と外部経営資源の有効活用
      • 経営戦略への反映
      • 留意点:Total competence
    8. 戦略と事実に基づく経営の原則:
      • 事実に基づく経営
      • 情報活用と情報マネジメント
      • 経営戦略への反映
      • 留意点:KGI, KPI, CSF
    9. 継続的改善・改革の原則:
      • プロセス改革の概要
      • 経営成果のモニタリングと継続的にStakeholder価値創造の仕組みの必要性
      • プロセス改革への全員参加
      • 経営戦略の変更対応力
      • 留意点:QCT, Benchmark
    10. 収益性の原則:
      • 収益の確保と財務マネジメント
      • 経営戦略実行時における財務マネジメント
      • 経営戦略実施結果における財務マネジメント
      • 留意点:Group経営、 プロセスの効率化
  • >Top Process:
    1. Mission of corporate philosophy:
      • Confirmation of corporate strategy, mission, and thought of management.
      • Output: Credo, Corporate vision
    2. Collection of information of external environment:
      • Definition of scope of external environment
      • Collection of information about customer market.
      • Collection of information about other external environment
      • Output: Positioning in the industry
    3. Collection of information of internal environment:
      • Information about management and organization
      • Information about corporate resources
      • Output: Internal best practice, IT environment, financial statement, risk information
    4. Analysis of corporate environment and establishment of to-be model:
      • Confirmation of obtained information data.
      • Execution of analysis of corporate environment
      • Extraction of corporate issues and CSF
      • Installation of to-be model and confirmation of conformity of corporate concept.
      • Output: List of corporate issues, CSF
    5. Evaluation of risk:
      • Prevention & estimate of corporate risk.
      • Outbreak of corporate risk and proper countermeasure.
      • Response to loss caused by outbreak of the corporate risk.
      • Output: List of corporate risk, Crisis management
    6. Establishment of corporate strategy:
      • Corporate vision, and management of business model and CSF
      • Establishment of corporate strategy
      • Establishment of organization for execution of corporate strategy
      • Output: Corporate Strategy Plan
    7. Development of corporate strategy:
      • Organization
      • Establishment of objective and schedule
      • Reconfirmation of conformity with total corporate goal
      • Review of strategic objective and KGI
      • Output: KGI, KPI
    8. Execution of corporate strategy (Process reform) :
      • Clarification of issues of process innovation
      • Execution of process innovation
      • Evaluation of process innovation
      • NB: PDCA, SPDLI (Strategy-Plan-Do-Learning-Innovation)
      • Output: Process Reform Action Plan
  • プロセス:
    1. 企業理念の使命:
      • 企業理念・使命と経営者の思いの確認
      • 成果物:社訓・社是、経営ビジョン
    2. 外部環境情報収集:
      • 外部環境範囲の設定
      • 顧客市場に関する情報収集
      • その他外部環境情報の収集
      • 成果物:業界でのポジショニング
    3. 内部環境情報収集:
      • 経営者と運営体制に関する情報
      • 経営資源に関する情報
      • 成果物:社内のベストプラクティス、IT環境、財務情報、リスク情報
    4. 経営環境分析とあるべき姿の構築:
      • 獲得情報データの確認
      • 経営環境分析の実施
      • 問題点・経営課題とCSFの導出
      • あるべき姿の構築と企業理念使命との整合性確認
      • 成果物:経営課題一覧表、CSF
    5. リスク評価:
      • 経営リスクの事前予防と発生を想定した予防
      • 経営リスクの発生と分析対処
      • 経営リスクの実現による損失発生への対処
      • 成果物:経営リスク一覧表、クライシスマネジメント
    6. 経営戦略策定: :
      • 経営ビジョン、ビジネスモデルとCSFの経営
      • 経営戦略の策定
      • 経営戦略実行の組織体制の設定
      • 成果物:経営戦略企画書
    7. 経営戦略展開:
      • 組織
      • 目標の設定と達成スケジュールの明示
      • 全体経営指標との整合性の再確認
      • 戦略目標と業績指導目標に対するレビュー
      • 成果物:KGI, KPI
    8. 経営戦略実行(プロセス改革):
      • プロセス改革課題の明確化
      • プロセス改革の実行
      • プロセス改革の評価
      • 留意点:PDCA, SPDLI
      • 成果物:プロセス改革実行計画書
>Top

II-2: IT Strategy Phase:

  • Common basic principles:
    1. Principles of conformity with corporate strategy:
      • Means of execution of corporate strategy
      • Judgment of project performance through M&C of maturity to the target.
      • Reconsideration of returning to the necessary process in case of nonconformity.
    2. Principles of harmony of human and IT system:
      • Notice of excessive or unavailable IT systems.
    3. Principles of concurrent business process innovation:
      • Consideration of conformity, continuity or sequence of the existing systems
    4. Principles of IT maturity model:
      • IT governance
    5. Principles of responsibility of management:
      • Confirmation of acceptance of each phase by the management
    6. Principles of clarification of responsibility of stakeholders:
      • Installation of steering committee, if needed.
    7. Principles of response to change of corporate environment and technical trend:
      • Change of external environment such as regulations
      • Change of internal environment such as change of corporate strategy
      • Technological trend and lifecycle.
    8. Principles of security & risk management:
    9. Principles of investment effect:
      • quantitative evaluation of the effect
      • total evaluation including operation & maintenance.
      • qualitative effect of conformity with corporate strategy.
      • IT investment required by legal restriction.
      • inclusion of loss by risk regarding S&R investment.

  • Analysis of internal environment of IT sphere:
    1. Analysis of the existing business process:
      • Structure of business organization, division of duties
      • Visualization of business flow and information model
      • Business process with customer or business partner
      • Evaluation of present IT services
      • Output: Analysis of present business process
    2. Analysis of present IT environment:
      • Analysis with IT service division
      • Contract with the vender, and evaluation of SLA
      • Qualitative evaluation of partners
      • Confirmation of deterioration of IT resource, and allowance of capacity.
      • Output: Analysis of present IT environment
    3. Confirmation of internal constraints:
      • Confirmation of constraints such as the existing IT strategy or long term plan, or compliance.
      • Constraint of other project in progress
      • Output: Summary of the constraints

  • Analysis of external environment of IT sphere:
    1. Evaluation of similar case study:
      • Check of credibility of the information or publicity
      • Check of eve successful case
      • Check of non-infringement of intellectual property
      • Output: Research of best practice
    2. Evaluation of IT trend research:
      • Utilization of publishing, Web, or IT expo, etc.
      • Check of stability of advanced technology
      • Output: IT trend, usable solution, RFI
    3. Confirmation of external constraints:
      • Legal system
      • Standardization
      • Industrial rules & customs
      • Patent, etc.
      • Output: Information of external constraints

  • Establishment of targeted business process model:
    1. Targeted business process:
      • Pursue of business process detached from the existing organization
      • Standardization, common use, simplification of processes.
      • Viewpoint of security & risk management
      • Output: Summary of targeted business process
    2. Targeted IT environment:
      • Conformity of existing IT environment, and IT maturity model at the stage of accomplishment
      • Building up of successful experiences and gradual progress of maturity
      • Output: Organization of IT service division, IT service level

  • Establishment of IT strategy:
    1. Gap analysis:
      • Management maturity, and IT maturity
      • Output: Gap analysis of present and target
    2. Establishment of IT Strategy:
      • Utilization of existing IT middle-long term plan, if any.
      • Reasonable time frame within visible IT trend
      • Output: IT Strategy Project Proposal

  • Development of IT strategy:
    1. Policy establishment of business process innovation:
      • Conformity & continuity of existing process
      • Standardization, common use, simplification of business process
      • Output: IT Strategy Action Plan (policy of business process innovation)
    2. Policy establishment of IT service:
      • More appropriate procurement could be possible at IT procurement phase.
      • Output: IT Strategy Action Plan (policy of IT service)
    3. Policy establishment of security & risk management:
      • Consideration of privacy protection bill, etc.
      • Impact on business in case of outbreak of risk
      • Output: IT Strategy Action Plan (policy of S&R)
    4. Policy establishment of monitoring & control:
      • quantitative measurable KGI, KPI
      • Output: IT Strategy Action Plan (policy of M&C)
    5. Policy establishment of IT resource procurement:
      • Function and scope of leaders of each sub-project
      • Output: IT Strategy Action Plan (policy of IT resource procurement)

  • Closing of Phase:
    1. Notice to related divisions and transfer to the next phase
    2. Output: Evaluation report of IT strategy phase

II-2: IT戦略策定フェーズ:

  • フェーズ共通基本原則:
    1. 経営戦略との整合性確保の原則:
      • 経営戦略実行の手段
      • 目標に対する達成度をモニタリングしてプロジェクト遂行の可否を判断
      • 整合がとれなければ必要なプロセスまで戻って再検討する
    2. 人間系、IT系調和の原則:
      • 行き過ぎたIT化や、使い勝手の悪いIT導入に留意
    3. 業務プロセス改革並行実施の原則:
      • 現行業務プロセスとの整合性連続性成長性を考慮
    4. IT化の成熟度の原則:
      • ITガバナンス
      • :
    5. 経営者責務の原則:
      • 経営者の判断がフェーズ毎に必要
    6. Stakeholder責任権限明確化の原則:
      • 必要に応じSteering committeeを設置
    7. 経営環境変化・技術動向への対応の原則:
      • 法令規則など外部環境の変化
      • 経営戦略の変更など内部環境の変化
      • 技術動向、技術ライフサイクル
    8. セキュリティ&リスク管理の原則:
    9. 投資対効果の原則:
      • 効果は極力定量的に把握
      • 運用保守費用を含めた総額把握
      • 定性的効果は経営戦略の目指す方向との整合性
      • 法規制の新設変更によるIT投資
      • S&R対策への投資は、リスク損失の場合の影響を見積もる

  • IT領域内部環境分析:
    1. 現行業務プロセス分析:
      • 業務組織の構成、業務分掌
      • 業務フローや情報モデルの可視化
      • 顧客やビジネスパートナーでの業務プロセス
      • 現行ITサービスの評価
      • 成果物:現状業務プロセス分析結果
    2. 現行IT環境分析:
      • ITサービス提供部門と連携して分析
      • ベンダーとの契約書、SLAによる定量評価
      • パートナーとの関係の定性評価
      • IT資源の陳腐化の確認、キャパシティ余裕度確認
      • 成果物:現行IT環境分析結果
    3. 内部制約条件確認:
      • 既に策定しているIT戦略や中長期計画、コンプライアンスなど制約条件を確認
      • 現在進行中の他プロジェクトなどの制約条件
      • 成果物:制約条件のまとめ

  • IT領域外部環境分析:
    1. 近似事例調査分析評価:
      • 情報の信頼性や公開意図に留意。
      • 成功事例も要確認
      • 他社の企業秘密、知的財産を侵害しない情報であること
      • 成果物:Best practiceに関する調査
    2. IT動向実績調査分析評価:
      • 雑誌書籍Web展示会等の情報源活用
      • 先進技術の将来性安定性に留意
      • 成果物:IT動向、利用可能なsolution, RFI (Request for Information)回答書
    3. 外部制約条件確認:
      • 法制度
      • 標準化規約
      • 業界団体自主ルール
      • 特許など
      • 成果物:外部制約条件情報

  • 目標ビジネスプロセスモデル策定:
    1. 目標業務プロセス策定:
      • 既存組織にとらわれない業務プロセスを追求
      • 業務の標準化、共通化、簡素化を図る
      • セキュリティ&リスク管理の観点、M&Cの視点
      • 成果部:目標業務プロセス概要
    2. 目標IT環境策定:
      • 既存IT環境との整合性、目標達成時点のIT化成熟度
      • 成功体験を積み上げ、成熟度を徐々に上げる
      • 成果物:ITサービス部門組織体制、ITサービスレベル

  • IT戦略策定:
    1. ギャップ分析:
      • 経営の成熟度、IT化の成熟度
      • 成果物:現行と目標のギャップ分析結果
    2. IT戦略策定:
      • 現存のIT中長期計画があればそれをベースに
      • 中長期計画はIT動向推移を把握できる期間
      • 成果物:IT戦略企画書

  • IT戦略展開:
    1. 業務プロセス改革方針策定:
      • 既存プロセスとの整合性・連続性
      • 業務プロセスの標準化・共通化・簡素化
      • 成果物:IT戦略実行計画書 (業務プロセス改革方針)
    2. ITサービス方針策定:
      • IT資源調達フェーズでより最適な調達あり得る
      • 成果物:IT戦略実行計画書 (ITサービス方針)
    3. セキュリティ&リスク管理方針策定:
      • 個人情報保護法等の関係法規
      • リスク発生時の業務への影響度
      • 成果物:IT戦略実行計画書 (セキュリティ・リスク管理方針)
    4. モニタリング&コントロール方針策定:
      • 定量的に計測可能なKGI, KPI
      • 成果物:IT戦略実行計画書 (M&C方針)
    5. IT資源調達・導入方針策定:
      • 各サブプロジェクトの責任者の役割と範囲
      • 成果物:IT戦略実行計画書 (IT資源調達導入方針)

  • フェーズの完了:
    1. 関連部門への通知と次フェーズへの引き継ぎ
    2. 成果物:IT戦略フェーズ評価報告書

>Top II-3. IT Resources Procurement Phase:

  • Common basic principles:
    1. Principles of conformity with corporate strategy:
    2. Principles of harmony of human and IT system:
    3. Principles of concurrent business process innovation:
    4. Principles of IT maturity model:
    5. Principles of responsibility of management:
    6. Principles of clarification of responsibility of stakeholders:
    7. Principles of response to change of corporate environment and technical trend:
    8. Principles of security & risk management:
    9. Principles of investment effect:

  • Basic principle of IT resources procurement phase:
    1. Principle of most appropriate IT resource procurement:
      • Maturity of issue of corporate strategy by IT introduction.
      • Conformity of existing IT environment
    2. Principle of securement of neutrality:
      • Record of procurement process by monitoring
      • Avoidance of excessive concentration of authority and responsibility of procurement
      • Fair and open opportunity for each vendor
    3. Principle of selection by evaluation list:
      • Effectiveness: maturity of corporate strategy
      • Efficiency: output per investment
      • Qualitative evaluation: corporate culture, activeness, affinity
      • Soundness: corporate soundness

  • Process:
    1. Plan of IT resources procurement:
      • External & internal information related to procurement
        • Output: Summary of internal & external information for IT procurement
      • Clarification of procurement policy
        • Output: Definition for procurement
      • Consideration of method of procurement
        • Output: Summary of Procurement Plan
      • Principle of evaluation, and estimate of procurement:
        • Output: Evaluation standard of procurement; Terms & conditions, Budget
    2. Issue of RFP (Request For Proposal) :
      • Making of RFP
      • Making of vendors list
      • Output: RFP
    3. Selection of the vendor and contract:
      • Receipt of vendor proposals
        • Output: proposal from each vendor
      • Selection of vendor:
        • Output: Process & conclusion of vendor selection
      • Negotiation of contract:
        • Output: Agreed terms & conditions
      • Contract:
        • Output: Contract (including SLA, if needed)
    4. Plan of IT installation:
      • Output: IT installation plan
    5. Closing of Phase:
      • Output: Evaluation report of IT resources procurement

II-3: IT資源調達フェーズ:

  • フェーズ共通基本原則:
    1. 経営戦略との整合性確保の原則
    2. 人間系、IT経営調和の原則
    3. 業務プロセス改革並行実施の原則
    4. IT化の成熟度の原則
    5. 経営者責務の原則
    6. Stakeholder責任権限明確化の原則
    7. 経営環境変化・技術動向への対応の原則
    8. セキュリティ&リスク管理への対応の原則
    9. 投資対効果の原則

  • IT資源調達フェーズ基本原則
    1. 最適IT資源調達の原則
      • IT導入による経営戦略課題解決の達成度
      • 既存IT環境との整合性
    2. 中立性確保の原則
      • 調達経緯はモニタリングし記録する
      • 調達権限と責任が特定部署や個人に集中しないように
      • 各ベンダーに均等に機会を付与する
    3. 評価基準による選定の原則
      • 有効性;経営戦略達成度
      • 効率性:投入資源対成果
      • 定性的評価:経営風土、積極性、相性
      • 健全性:企業の健全性評価

  • プロセス:
    1. IT資源調達計画:
      • 調達関連外部・内部情報検討
        • 成果物:外部・内部IT調達情報のまとめ
      • 調達要件の明確化
        • 成果物:調達要件定義書
      • 関連実施方法検討
        • 成果物:調達実施方法まとめ
      • 評価基準、調達側見積の作成
        • 成果物:提案評価基準書、契約条件、予算
    2. RFP (Request For Proposal) の発行:
      • RFPの作成
      • ベンダーリストの作成
      • 成果物:RFP
    3. 調達先の選定・契約:
      • 提案受領
        • 成果物:各ベンダーからの提案書
      • ベンダー選定
        • 成果物:ベンダー選定経緯・結果
      • 契約交渉
        • 成果物:確定契約条件
      • 契約
        • 成果物:契約書 (必要に応じてSLA)
    4. IT導入計画策定:
      • 成果物:IT導入計画書
    5. フェーズの完了:
      • 成果物:IT資源調達フェーズ評価報告書

>Top II-4: IT Installation Phase:

  • Common basic principles:
    1. Principles of conformity with corporate strategy:
    2. Principles of harmony of human and IT system:
    3. Principles of concurrent business process innovation:
    4. Principles of IT maturity model:
    5. Principles of responsibility of management:
    6. Principles of clarification of responsibility of stakeholders:
    7. Principles of response to change of corporate environment and technical trend:
    8. Principles of security & risk management:
    9. Principles of investment effect:

  • Basic principles of IT installation phase:
    1. Principle of collaboration with stakeholders:
      • Active involvement of business process innovation division
    2. Principle of contract performance:
      • Amendment should be based on the primary contract.

  • Process:
    1. Start of the phase:
      • Important function of business process innovation division.
      • Output: IT installation project organization chart
    2. Action plan of IT installation:
      • Detailed method of installation plan
      • Detailed schedule of installation and description of roles
      • Plan of IT installation management
      • Output: IT installation action plan
    3. Detailed process of new business process and preparation of business transfer:
      • Decision of new business process
        • Output: Definition of new business process (business flow)
      • Decision of external specification:
        • Output: Definition of new business process (Screen format, forms, code definition)
      • Plan of transfer to new business
        • Output: Business transfer plan
    4. IT installation management:
      • Execution of IT installation based on the action plan
        • Output: New IT environment
      • IT installation management:
        • Output: IT installation monitoring report
    5. Plan of integration test and plan of system transfer:
      • Plan & preparation of integration test:
        • Output: Integration test plan
      • Plan & preparation of system transfer
        • Output: System transfer plan
    6. Making of operation manual & training manual:
      • Business manual, system operation manual
        • Output: New business manual, new system operation manual
      • Plan of education & training and development of education materials:
        • Output: Education & training materials
      • Execution of education & training:
        • Output: Education & training report
    7. Execution of integration test and transfer to IT service utilization:
      • Execution of integration test
      • Judgment of IT service utilization
        • Output: IT installation evaluation report
      • Preparation of transfer:
        • Output: Transfer report
    8. Closing of the phase:
        • Output: Completed New IT environment, New Business manual, New System operation manual

II-4: IT導入フェーズ:

  • フェーズ共通基本原則:
    1. 経営戦略との整合性確保の原則
    2. 人間系、IT系調和の原則
    3. 業務プロセス改革並行実施の原則
    4. IT化の成熟度の原則
    5. 経営者責務の原則
    6. Stakeholder責任権限明確化の原則
    7. 経営環境・技術動向変化への対応の原則
    8. セキュリティ&リスク管理の原則
    9. 投資対効果の原則

  • IT導入フェーズ基本原則:
    1. Stakeholderによる共創の原則:
      • 業務プロセス改革部門の積極参画
    2. 契約履行の原則:
      • 追加修正事項は、契約に従って処理

  • プロセス:
    1. フェーズの立ち上げ:
      • 業務プロセス改革部門の役割が重要
      • 成果物:IT導入プロジェクト体制図
    2. IT導入実行計画策定:
      • 導入詳細方式の決定
      • 導入詳細スケジュール作成と役割分担
      • IT導入マネジメント計画の策定
      • 成果物:IT導入実行計画書
    3. 新業務プロセスの詳細化と業務移行準備:
      • 新業務プロセスの決定
        • 成果物:業務プロセス定義書 (ビジネスフロー)
      • 外部仕様の決定:
        • 成果物:業務プロセス定義書 (画面・帳票・コード定義)
      • 新業務への移行計画の策定:
        • 成果物:業務移行計画書
    4. IT導入とマネジメント:
      • IT導入実行計画書に基づくIT導入の実行
        • 成果物:新IT環境
      • IT導入のマネジメント:
        • 成果物:IT導入モニタリング報告書
    5. 総合テスト計画&システム移行計画の策定と準備:
      • 総合テスト計画の策定と準備
        • 成果物:総合テスト計画書
      • システム移行計画の策定と準備
        • 成果物:システム移行計画書
    6. マニュアルの作成と教育訓練マニュアルの作成:
      • 業務マニュアル、システム運用マニュアル
        • 成果物:新業務マニュアル、新システム運用マニュアル
      • 教育訓練計画の作成と教育教材の開発
        • 成果物:教育訓練教材
      • 教育訓練の実施
        • 成果物:教育訓練実施報告書
    7. 総合テストの実施とITサービス活用への移行:
      • 総合テストの実施
      • ITサービス活用開始判断
        • 成果物:IT導入評価報告書
      • 移行の準備
        • 成果物:移行実施報告書
    8. フェーズの完了:
      • 成果物:完成した新IT環境、新業務マニュアル、新システム運用マニュアル

>Top Glossary:

  1. 0.6 Power Law
  2. 5E and 2A
  3. 6C of Community
  4. 7P of Marketing
  5. ABC = Activity Based Costing
  6. AC = Actual Cost
  7. ACWP = Actual Cost of Work Performed
  8. AD = Activity Description
  9. ADM = Arrow Diagramming Method
  10. AF = Actual Finish Date
  11. Active Listening
  12. AOA = Activity-On-Arrow
  13. AON = Activity-On-Node
  14. APQC = American Productivity & Quality Center
  15. AS = Actual Start Date
  16. Assumptions analysis
  17. BAC = Budget At Completion
  18. Backward Pass
  19. Baseline
  20. BCWP = Budgeted Cost of Work Performed
  21. BCWS = Budgeted Cost of Work Scheduled
  22. BSC = Balanced ScoreCard
  23. Calendar Unit
  24. CAP = Control Account Plan
  25. CCB = Change Control Board
  26. Chart of Accounts
  27. Chaos
  28. CMMI = Capacity Maturity Model Integrated (= ISO/IEC 15504)
  29. COBIT = Control Objectives for Information and related Technologies
  30. COBIT Maturity Model
  31. Communication
  32. Context
  33. Contingency Planning
  34. Contingency Reserve
  35. >Top
    Contract
  36. Control
  37. Control Chart
  38. Core Competence
  39. COSO = Committee of Sponsoring Organization of the Treadway Commission
  40. Cost of Quality
  41. CPFF = Cost Plus Fixed Fee
  42. CPI = Cost Performance Index
  43. CPIF = Cost Plus Incentive Fee
  44. CPM = Critical Path Method
  45. CPO = Chief Project Officer
  46. CSF = Critical Success Factor
  47. CSO = Chief Strategic Officer
  48. CV = Cost Variance
  49. DD = Data Date
  50. Crashing
  51. Debt Equity Ratio
  52. Decision Tree Analysis
  53. Deliverable
  54. Domain
  55. DU = Duration
  56. Dummy Activity
  57. EAC = Estimate At Completion
  58. EF = Early Finish Date
  59. Effort
  60. EPC =Engineering , Procurement & Construction
  61. ES = Early Start Date
  62. ETC = Estimate to Complete
  63. EV = Earned Value
  64. EVM = Earned Value Management
  65. Exception Report
  66. Exit
  67. Expected Monetary Value
  68. Fast Tracking
  69. >Top
    FF = Finish-to -Finish
  70. FFP = Firm Fixed Price
  71. FFIF = Fixed Price Incentive Fee
  72. Float
  73. FMEA = Failure Mode & Effects Analysis
  74. Forward Pass
  75. Front End Planning
  76. FS = Finish-to-Start
  77. FTA = Fault Tree Analysis
  78. Function Points Method
  79. GERT = Graphical Evaluation & Review
  80. Grade
  81. Hammock
  82. Hanger
  83. IDEF
  84. IFB = Invitation For Bid
  85. ID = Influence Diagram
  86. Initiation
  87. IRR = Internal Rate of Return
  88. ITIL = IT Infrastructure Library
  89. IT Maturity
  90. KGI = Key Goal Indicator
  91. KPI = Key Performance Indicator
  92. Lag
  93. Lead
  94. Lessons Learned
  95. LFD = Late Finish Date
  96. LOE = Level of Effort
  97. Logical Relationship
  98. Loop
  99. Lot Factor
  100. LSD = Late Start Date
  101. MECE = Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive
  102. Milestone Schedule
  103. Missing links of IT failure
  104. Mission (6W1H)
  105. Monte Carlo Analysis
  106. >Top
    Monitoring
  107. Moral Hazard
  108. MPM = Modern Project Management
  109. Node
  110. OBS = Organizational Breakdown Structure
  111. Organizational Planning
  112. Parametric Estimating
  113. Pareto Diagram
  114. Pass Convergence
  115. Payback Period
  116. PC = Percent Complete
  117. Performing Organization
  118. Phased Termination Review
  119. PM Theory
  120. Predecessor Activity
  121. PDM = Precedence Diagramming Method
  122. PERT = Program Evaluation and Review Technique
  123. PFD = Planned Finish Date
  124. PFI = Private Finance Initiative
  125. PMP = Project Management Professional
  126. PPM = Product Portfolio Management
  127. Probability and Impact Matrix
  128. Project Charter
  129. PSD = Planned Start Date
  130. PV = Planned Value
  131. QA = Quality Assurance
  132. RAM = Responsibility Assignment Matrix
  133. RDU =Remaining Duration
  134. Real Option
  135. Residual Risk
  136. Resource Leveling
  137. >Top
    Resource-Limited Schedule
  138. Retainage
  139. Rework
  140. RFP = Request For Proposal
  141. RFQ =Request For Quotation
  142. Risk
  143. Risk Database
  144. Risk Event
  145. Risk Management Plan
  146. Risk Mitigation
  147. Risk Transference
  148. SBU = Strategic Business Unit
  149. Scenario
  150. Scope Planning
  151. S-Curve
  152. SECI = Socialization, Externalization, Combination, Internalization
  153. Sensitivity Analysis
  154. SF = Start-to-Finish
  155. Should-Cost Estimate
  156. Six Sigma
  157. SMART = Specific, Measurable, Agreeable, Realistic, Time bound
  158. Solicitation
  159. SPA = Software Process Assessment
  160. SPI = Schedule Performance Index
  161. SPDLI = Strategy, Plan, Do, Learning, Innovation
  162. SS = Start-to-Start
  163. Stake
  164. Structured Walk-through
  165. SV = Schedule Variance
  166. SWOT = Strength, Weakness, Opportunity, Threat
  167. Task
  168. T&M = Time and Material contracts
  169. TCD = Target Completion Date
  170. TFD = Target Finish Date
  171. TQM = Total Quality Management
  172. Trigger
  173. TSD = Target Start Date
  174. Value Proposition
  175. >Top
    VE = Value Engineering
  176. WBS = Work Breakdown Structure
  177. Workaround
  178. Work Item
  179. Work Package
*Source: mostly from PMBOK guide (2000 version) , P2M guide book (2001) , COBIT, ITC Process Guideline, Wikipedia,etc.
  1. 0.6乗則:一般的に生産設備など生産プロセスが変わらない場合、建設コストはベキ乗比例に依って変動する。n=0.6を適用する生産設備が多い。
  2. 5E + 2A for Assessment: Efficiency, Effectiveness, Earned Value, Ethics, Ecology, and Accountability, Acceptability
  3. 6C:Communityの人間・情報・文化的な属性には、Context (全体に共有する意義), Creativity, Collaboration, Communication, Contents, Concentrationがある。
  4. マーケティングの7P:Product (製品), Price (価格), Place (チャネル), Promotion (販売促進), Promise (顧客の信頼), Provider (サポート), Performance (顧客満足度)
  5. 活動基準原価計算:Robert S. Kaplan & Robin Cooperによるコスト計算法の一つ。活動が資源を消費し、製品が活動を消費するという二段階の配賦を行う。多品種少量生産時代の間接費配賦を正確化した。Activityに応じてCost driverを決めて活動の間接費を計測する (例:営業訪問回数)。Cf: ABM (Activity Based Management)
  6. 実コスト (Total costs budgeted within the planned value and earned value)
  7. 作業完了実コスト、実績コスト (= now replaced with the term Actual Cost)
  8. アクティビティ記述 (The activity description normally describes the scope of work of the activity.)00
  9. アロー・ダイヤグラム法 (The tail of the arrow represents the start, and the head represents the finish of the activity. The length of the arrows does not represent the expected duration of the activity. Activities are connected at points called nodes to illustrate the sequence in which the activities are expected to be performed.)
  10. 実終了日
  11. アクティブ・リスニング (傾聴)
  12. アクティビティ・オン・アロー
  13. アクティブティ・オン・ノード
  14. 米国生産性品質センターの標準的なビジネスプロセスモデル:7つの基幹業務プロセス (顧客・戦略策定・設計・販売・生産出荷・サービス・代金回収)と6つの支援業務プロセス (人材・情報・財務・環境・生涯・改革)から成る。
  15. 実開始日
  16. 前提条件の分析 (explores the assumptions' accuracy and identifies risks to the project from inaccuracy, inconsistency, or incompleteness of assumptions.)
  17. 完成時総予算
  18. 復路時間計算 (The calculation of late finish dates and late start dates for the uncompleted portions of all network activities. Determined by working backwards through the network logic from the project's end date.)
  19. ベースライン (The original approved plane for a project, a work package, or an activity)
  20. 完了作業予算コスト、出来高 (Now called EV)
  21. 予定作業予算コスト
  22. バランススコアカード (introduced by Robert Kaplan & David Norton in 1992. It balances a financial perspective with customer, internal process, and learning & growth perspectives.)):財務、顧客、業務 (内部プロセス)、人材 (学習と成長)の4つの視点からバランスよく評価する。過去 (財務)、現在 (顧客・内部プロセス)、未来 (学習と成長)
  23. カレンダー単位 (The smallest unit of time used in scheduling the project; hours, days, or weeks, or even in minutes.)
  24. コントロール・アカウント・プラン (Previously called a Cost Account Plan. A management control point where the integration of scope, budget and schedule takes place, and where the measurement of performance will happen.)
  25. 変更管理委員会 (A formally constituted group of stakeholders responsible for approving or rejecting changes to the project baselines.)
  26. 勘定科目表 (Any numbering system used to monitor project costs by category; e.g. labor, supplies, materials, and equipment.)
  27. カオス:周期性を持たず、一見、不規則かつ乱雑な挙動を示す軌道をもつ系をいう。
  28. ソフトウェア能力成熟度モデル:プロセス改善の国際標準でベンダーの成熟度を示す。CMMの後継。CMM V1.0は1987~1997、CMM V1.1は2002に、CMM V1.2は2006.8にリリース。CMMIはSEI (Software Engineering Institute)が策定した総合的指標。
  29. ITガバナンス実践規範 (COBIT):ISACA (Information Systems & Audit Association)が決めたITを管理するためのオープンスタンダード。CSF, KGI, KPIを定めている。 34のITガバナンス領域について6段階の成熟度で評価する。PO=Plan & Organize, AI= Acquire & Implement, DS=Delivery & Support, ME=Monitor & Evaluate
  30. COBITの6つの成熟度モデル:Level-0: Non-existent 存在しない, Level-1: Initial 初歩的, Level-2: Repeatable 反復可能, Level-3: Defined 定義された, Level-4: Managed 管理された, Level-5: Optimized 最適化された
  31. コミュニケーション:1) 他者を理解し、理解されようとする過程の動き、2) 言語シンボルを通じて反応を引き出す過程、3) 記号を選択し、創出、伝達することで、伝達者が意図した意味を受け手が近くできるにする過程。
  32. コンテキスト:コミュニケーションに影響する物理的、社会的、心理的、時間的な環境を指す。
  33. コンティンジェンシー計画 (特定リスク事象の場合でもプロジェクトを成功させる代替戦略)
  34. コンティンジンシー予備 (リスクに対応するプロジェクト上乗せ金額や時間)
  35. 契約:調達には、定額請負契約 (一括請負)、実費償還契約、単価契約のいずれか、またはこれらの組合せの契約形態がある。
  36. コントロール (Process of comparing actual performance with planned performance, analyzing variances, evaluation possible alternatives, and taking appropriate corrective action as needed)
  37. 管理図 (A graphic display of the results, over time and against established control limits, of a process. it is used to determine if the process is in control or in need of adjustment.)
  38. コア・コンピタンス戦略:Garyt Hamel, C.K. Prahaladが定義。既存のCC × 既存市場=レバレッジ戦略、既存CC × 新規市場=空白エリア、新規CC × 既存市場=プレミアムプラス10、新規CC × 新規市場=巨大なビジネスチャンス
  39. 米国トレッドウェイ委員会内部統制フレームワーク
  40. 品質コスト (The cost incurred to ensure quality. )
  41. コスト・プラス固定費 (The buyer reimburses the seller for the seller's allowable costs, and the seller earns its profit if it meets defined performance criteria.)
  42. コスト効率指数 (実コストに対比したEVのコスト効率; CPI = EV / AC)
  43. コスト・プラス・インセンティブフィー (Allowable cost + Incentive)
  44. クリティカルパス法 (to predict project duration by analyzing which sequence of activities has the least amount of scheduling flexibility. Early dates are calculated by means of a forward pass, using a specified start date. Late dates are calculated by means of a backward pass, starting from a specified completion date.)
  45. 重要成功要因:COBIT定義のITプロセスを成熟度レベル毎に適正に実行するための成功要因。
  46. チーフ・プロジェクト・オフィサー、プロジェクト総括責任者
  47. 経営戦略責任者:IT戦略を統轄し、経営を支援する責任者。日本ではまだ少ない。
  48. コスト差異 (CV = EV - AC)
  49. データ日付 (The date at which, or up to which, the project's reporting system has provided actual status and accomplishments. Also called as-of date.)
  50. クラッシング(最小コストで、最大の所要時間短縮)
  51. 債務資本比率:負債の自己資本に対する比率。この比率が高いとレバレッジ度は高くなり、財務内容が不安定化する。
  52. デシジョンツリー分析 (incorporates probabilities or risks that the costs or rewards of each logical path of events and future decisions.)
  53. 要素成果物 (Any measurable, tangible, verifiable outcome, result, or item that must be produced to complete a project.)
  54. ドメイン:Derek.F. Abelの定義:ドメインには顧客の軸 (市場)、技術の軸、機能の軸3つの決定要因がある。どのような顧客に対し(whom)、どのような技術をもって(how)、どのような利便性・満足(what)を提供していくのかCustomer, Technology, Functionを定義。それぞれの軸に対し、特化戦略 (少数セグメント対象 Niche player)、差別化戦略 (事業内の差別化 Challenger)、非差別化戦略 (広範囲に事業展開 Leader)、さらに経済性・模倣戦略(Follower)
  55. 所要時間
  56. ダミー・アクティビティ (An activity of zero duration, which is used when logical relationships cannot be completely or correctly described with regular activity arrows.)
  57. 完成時総コスト見積
  58. 最早終了日
  59. 作業工数 (人・時、人・日など) (The number of labor units required to complete an activity.)
  60. ターンキー契約。プラント契約などで、設計、調達、据付工事までの一括請負契約という。
  61. 最早開始日
  62. 残作業コスト見積、今後必要コスト
  63. アーンド・バリュー (The physical work accomplished, per the authorized budget for this work. The sum of the approved cost estimates for activities. Previously called the budged cost of work performed, BCWP)
  64. アーンド・バリュー・マネジメント (It compares the amount of work that was planned with what was actually earned and with what was actually spent to determine if cost and schedule performance are as planned.)
  65. 例外報告書 (Document that includes only major variations from plan, rather than all variations.)
  66. 退出:プロジェクトの終了(Close Out)をプロジェクト主体の立場からExitと呼ぶ。任意の時点でExitできることを意味する。
  67. 期待金額値 (発生確率×損失額)
  68. ファスト・トラッキング (Compressing the project schedule by overlapping activities that would normally be done in sequence, such as design and construction. CFM: concurrent engineering)
  69. 終了ー終了関係
  70. 完全定額
  71. 定額インセンティブフィー
  72. フロート (The amount of time that an activity may be delayed from its early start without delaying the project finish date. CFM. Slack) アクティビティまたはパスが所要期間から遅延した場合に、他に影響を及ぼさない余裕のこと。全体フロート (全体の余裕) と自由フロート (個々の余裕) とがある。
  73. 故障モード影響解析:設計の不完全性や潜在的欠点を見出すために構成要素の故障モードとその上位アイテムへの影響をボトムアップ的に解析する技法
  74. フォワード・パス (往路時間計算) (the calculation of the early start and early finish dates for the uncompleted portion of all network activities.)
  75. フロントエンド・プラニング:プロジェクトは時間経過とともに消費される資源は幾何級数的に増大し、蓄積された情報量も成果物も増大する。後ほどインパクトが大きくなる。従って、プロジェクト初期段階で、人を含む、より綿密な計画を作成する手法
  76. 終了ー開始関係
  77. 好ましくない事象について、その発生の経過に遡って樹形図に展開し、発生経路、発生原因、発生確率をトップダウン的に原因を解析する技法
  78. ファンクション・ポイント法:ソフトウェアの規模はソースコードの行数ではなく、実現される機能の数を基に算出する方法。あるソフトウェアのFunction Point(FP)は、FP = K × (Pi+Po+Pq+Pf+Pe) となる。Piは入力数、Poは出力数、Pqはユーザからの問い合わせ数、Pfはデータとして利用されるファイル数、Peは外部インターフェイス数。
  79. ガート (ネットワーク分析手法の一つ)
  80. 等級 (A category or rank used to distinguish items that have the same functional use, but do not share the same requirements for quality.)
  81. ハンモック (An aggregate or summary activity. A hammock may or may not have an internal sequence.)
  82. ハンガー (An unintended break in a network path. Hangers are usually caused by missing activities or missing logical relationships.)
  83. Integrated DEFinition: プロセスを相互作用するアクティビティの集合としてモデル化、関係を矢印で表現するシステムの分析手法
  84. 入札招請書 (Equivalent to Request for Proposal
  85. インフルエンス・ダイヤグラム:競争優位を出発点として、収益をもたらし、それが投資の要素となり、活動レベルと結びつくことで、競争優位が得られる。矢印の始点が原因であり、終点が結果となるPositive feedbackとなる。
  86. 立ち上げ (Authorizing the project or phase)
  87. 内部収益率:その投資が稼働する各年毎に収益の現在価値の合計と投下した資本の現在価値とが等しくなるような利益率を求めることで、プロジェクトの可否を判断する。
  88. ITインフラストラクチャ・ライブラリィ:英国OGC=Office of Government Commerce が索敵したコンピュータシステムの運用管理業務に関する体系的なガイドライン。サービスサポートとサービスデリバリの2つの領域から構成。
  89. IT成熟度:= IT governance × IT literacy × IT environment × IT service utilization
  90. 重要目標達成指標:何を達成するかを示す尺度
  91. 重要成功業績評価指標:ITプロセスがどのように実行されるかを示す尺度
  92. ラグ (A modification of a logical relationship that directs a delay in the successor task.)
  93. リード (A modification of a logical relationship that allows an acceleration of the successor task.)
  94. 教訓 (プロジェクト記録の一つ)
  95. 最遅終了日
  96. 間接作業 (Support-type activity; e.g. vendor or customer liaison that does not readily lend itself to measurement of discrete accomplishment.)
  97. 論理的順序関係 (A dependency between tow project activities:
    • FS (Finish-to-Start): The initiation of work of the successor depends upon the completion of work of the predecessor.
    • FF (Finish-to-Finish): The completion of the work of the successor depends upon the completion of work of the predecessor.
    • SS (Start-to-Start): The initiation of work of the successor depends upon the initiation of the work of the predecessor.
    • SF (Start-to-Finish): The completion of the successor depends upon the initiation of the predecessor.
  98. ループ (A network path that passed the same node twice. Loops cannot be analyzed using traditional network analysis techniques. loops are allowed in graphical evaluation and review technique.)
  99. ロットファクター:製品調達で、多数個注文した方が安価になることをいう。
  100. 最遅終了日
  101. ミーシー:論旨思考のルール:相互に排他的で重複が無く、かつ全体が網羅されていること。
  102. マイルストーン・スケジュール (A summary-level schedule that identifies the major milestones.)
  103. IT失敗のミッシング・リンク:1) 経営改革とIT活動の乖離、2) IT活動の各段階の分断、3) 利害関係者のdiscommunication
  104. ミッションの表現:Who (所有者), What (問題と解決), When (始まりと終わり), Why (意義), How (エンジニアリング), Which (方向性・選択), Whom (ステークホルダ)
  105. モンテカルロ法 (to perform a project simulation many times to calculate a distribution of likely results.)
  106. 監視 (Capture, analysis, and reporting of project performance, usually as compared to plan)
  107. モラルハザード:貸し手と借り手の情報が非対称的である場合、借り手がその立場を利用して、金融貸借において有利な行動をとるリスクをいう。広義には倫理観の欠如。
  108. モダン・プロジェクトマネジメント (A term used to distinguish the current broad range of project management; scope, cost, time, quality, risk, etc.)
  109. ノード (A junction point joined to some or all of the other dependency lines.)
  110. 組織ブレークダウン・ストラクチャ
  111. 組織計画 (プロジェクトでの役割、責任、報告関係を文書化)
  112. 係数見積 (実績データと変数との統計関係を用いた見積)
  113. パレート図 (A histogram, ordered by frequency of occurrence)
  114. パス収束 (The node in the schedule where parallel paths merge or join. At that node, delays or elongation of any converging path can delay the project.)
  115. 回収期間:プロジェクト投資の回収期間を、予想されるキャッシュフローの総和が初期投資に等しくなる期間を指す。その後のキャッシュフローや金の現在価値など考慮しないシンプルな投資回収算出法。
  116. 出来高パーセント
  117. 母体組織 (The enterprise whose employees are most directly involved in doing the work of the project.)
  118. フェーズ終了時レビュー:下流のフェーズへの移行をスムーズに行うために、そのフェーズの成果物を対象に実施されるレビュー。
  119. PM理論:リーダーシップの類型化。集団機能は、P機能 (Performance、叱咤激励) とM機能 (Maintenance、ねぎらい)とから成る。生産性は、短期的にはPM>Pm>pM>pmだが、長期的にはPM>pM>Pm>pmと言われる。
  120. 先行アクティビティ (Activity that enters a node, or 'from' activity)
  121. プレシデンス・ダイヤグラム法 (Activities are linked by precedence relationships to show the sequence in which the activities are to be performed.)
  122. パート (遂行評価図)
  123. 計画終了日
  124. PFI、公共施設の整備のための資金調達。完工後の運営も民間委託することで、財政負担を軽減する。PPP = Public & Private Partnershipともいう。
  125. プロジェクト・マネジメント・プロフェッショナル
  126. プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント:市場の成長率を縦軸に、市場シェアを横軸にとり、SBUをプロットする。1) 低成長シェア大:金のなる木 Cash cow、2) 低成長シェア小:負け犬 Dogs、3) 高成長シェア小: 問題児 Question mark、4) 高成長シェア大:花形製品 Star。負け犬は撤退し、金のなる木からの収益を問題児に投入し、花形に育てる投資戦略。
  127. 発生確率影響度マトリックス (to determine whether a risk is considered low, moderate, or high by combining the two dimensions of a ris1k, its probability of occurrence, and its impact on objectives if it occurs.)
  128. プロジェクト憲章 (A document issued by senior management that formally authorizes the existence of a project.)
  129. 計画開始日
  130. 計画価値
  131. 品質保証
  132. 責任分担マトリックス
  133. 残余期間 (アクティビティの残余部分を完了するのに必要な時間)
  134. リアルオプション法:従来のNPV法が、投資案件を現在価値だけで捉え、過小評価しがちなのに対し、これは投資の延期、拡大縮小、撤退といった意思決定の柔軟性や選択権をも価値として捉え、投資案件全体の価値を評価する特徴がある。オプション行使による柔軟な対応:延期 (Postpone)、拡大 (Expand)、縮小 (Contract)、撤退 (Abandon)、段階 (Time to Build)、転用 (Transfer)、中断 (Shutdown & Restart)、解約 (Cancellation)  
  135. 残余リスク (リスク対応策実施後も残存するリスク)
  136. 資源平準化 (スケジュールを資源管理を考慮して行うネットワーク分析の一つ)
  137. 制限制約型スケジュール
  138. 留保金 (A portion of contract payment that is held until contract completion to ensure full performance of the contract terms.)
  139. 手直し (Action taken to bring a defective or nonconforming item into compliance with requirements or specifications.)
  140. 提案依頼書
  141. 見積依頼書
  142. リスク:f(リスク事象 Risk event × 発生確率 Probability × インパクト Amount at stake)
  143. リスクデータベース (An output of the risk monitoring and control process.)
  144. リスク事象 (A discrete occurrence that may affect the project for better or worse.)
  145. リスク・マネジメント計画書 (Documents how the risk management processes will be carried out during the project. The output of risk management planning.)
  146. リスク軽減 (to reduce the probability and/or impact of a risk to below an acceptable threshold.)
  147. リスク転嫁 (to shift the impact of a risk to a third party together with ownership of the response.)
  148. 戦略的事業単位:事業単位がマネジメントの観点からの組織単位に対し、同一の事業特性をもつ事業 (製品群)を基に全社的な戦略実現の観点から再設定した組織単位。Cf: Product portfolio
  149. シナリオ:現状(As-is)からあるべき姿(To-be)へのストーリとして描く表現形式。問題設定 (Issue setting)、問題解決の教示 (Solution implication)、実現の道筋 (Roadmap)、方法論(Methodology)、その効果(Performance)
  150. スコープ計画 (プロジェクト作業を段階的に詳細化するプロセス)
  151. Sカーブ (Graphic display of cumulative costs, labor hours, percentage of work, etc; flatter at he beginning and end, steeper in the middle) Cf: Front End Planning
  152. SECIモデル:野中郁次郎理論:Socialization (共同化=暗黙知を獲得伝達), Externalization (表出化=暗黙知を形式知化), Combination (連結化=形式知同士を組み合わせて新たな形式知を創造), Internalization (内面化=利用可能な形式知を個人が実践し、暗黙知として体得)
  153. 感度分析:合理的な前提条件の下での経済性評価(Base Case)に対し、前提条件が変化した場合、Base Caseに対し、事業性やCash flowへの影響を検討することをいう。
  154. 開始ー終了関係
  155. 査定見積 (応札額の妥当性評価) (An estimate to provide an assessment of the reasonableness of a prospective contractor's proposed cost.)
  156. シックス・シグマ:欠陥率を従来の3σ、4σから6σに改善することで、収益性、能力を向上させる経営手法。
  157. 経営戦略のSMART:具体的 Specific、定量的 Measurable KGI, KPI、同意 Agreeable、現実的 Realistic、時間内 Time bound
  158. 引合 (Obtaining quotations, bids, offers, or proposals as appropriate.)
  159. ソフトウェア・プロセス・アセスメント:ベストプラクティスと現状との乖離を把握するためのギャップ分析のためのSoftware Process Improvement (SEI)。5つのフェーズ(IDEALモデル) から成る。初期 (Initiating)、診断 (Diagnosing)、モデル構築 (Establishing)、改善実行 (Acting)、展開 (Learning)
  160. スケジュール効率指数 (SPI = EV/PV)
  161. SPDLIサイクル:PDCAとは異なり、構造変革を含むサイクル。Planは実行計画ではなく変革計画である。またCheckでは変化に対応できないので、Learningプロセスを入れ例外事項の予測、戦略変更にも対応。短期のPDCAを内包する長期的成功を支えるダブルループ。ビジョン(what)も実行(how)も同時に遂行する(whathow)。
  162. 開始ー開始関係
  163. ステイク:A piece of wood or metal >> Money or property risked in a wager or gambling game; A share or an interest in an enterprise; Personal interest or involvement.
  164. ストラクチャード・ウォークスルー:レビューの実施方法。成果物の担当者がプロジェクト関係者・有識者を集めて、その成果物の妥当性を評価するために実施される会議
  165. スケジュール差異
  166. SWOT分析:内部環境分析と外部環境の変化による
  167. タスク (WBSに含まれない最下位の間接作業)
  168. タイム・アンド・マテリアル契約 (実費精算契約)
  169. 目標完成日
  170. 目標終了日
  171. 総合品質管理:経営戦略から顧客満足向上、品質向上へとブレイクダウンしていくマネジメント手法
  172. トリガー (Risk symptoms or warning signs, indicators that a risk has occurred or is about to occur.)
  173. 目標終了日
  174. バリュー・プロポジション:事業の独自性のこと。類型としては、1) 業務の卓越性 Operational excellence、2) 緊密な顧客関係 Customer intimacy、3) 製品の優位性 Product leadership
  175. 価値工学 (Life cycle costの最適化)
  176. ワーク・ブレークダウン・ストラクチャ (A deliverable-oriented grouping of project elements that organizes and defines the total work scope of the project. Each descending level represents an increasingly detailed definition of the project work.)
  177. 迂回策 (リスクを避ける)
  178. 作業項目=Activity
  179. ワーク・パッケージ (A deliverable at the lowest level of the WBS.)
>Top

10. : Project Portfolio:

  • Strategic Design Group (SDG) Model:
    • X-axis: NPV
    • Y-axis: Risk
    • Low risk Low return: Life sustaining food (Bread and butter)
    • Low risk High return: Most preferable, low technological risk (Pearl)
    • High risk Low return: Bothering, better to transfer; black sheep (White Elephant)
    • High risk High return: high value-added but technological risk (Oyster)
High risk Low return
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Low risk Low return
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Comment
  • IT Coordinators are required to master not only the basic knowledge of management and IT, but also ability of applying in various practical cases as well as in-depth background of lessons derived from experiences.
  • Case study and pass of the examination is the only initial milestone of lengthy processes as an eligible IT Coordinator. Good luck!
  • ITコーディネータは、基本的な経営およびITに間する基本知識だけでなく、さまざな実際の事例における応用力、さらには経験に由来する相当深い教訓が必要である。
  • ケース研修と試験の合格は、有能なITコーディネータとしての長い道程の、初期のマイルストーンに過ぎない。GL

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