「苦情申出窓口」の設置について

苦情解決責任者：理事長　吉田　博

苦情受付担当者：園長　　吉田　雅恵

第三者委員会　：　雷　久子

　　　　　　　　　岡　祥治

 

苦情解決の方法

１．苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

２．苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

３．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。
　　　　1).第三者委員の立ち合いによる苦情内容の確認
　　　　2).第三者委員による解決案の調整、助言
　　　　3).話し合いの結果や改善事項等の確認

４．都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、各都道府県に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。
＜埼玉県社会福祉協議会　運営適正化委員会＞
TEL:０４８-８２２-１２４３　　FAX:０４８-８２２-１４０６

５・解決の公表
個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、6か月毎にホームページ上において公表し、保育園の改善に努めます。

苦情解決報告

令和2年3月31日現在　苦情なし